כמה זמן לוקח המשלוח?
הטיפול בהזמנה נמשך 1–3 ימי עסקים, והמשלוח נמשך בדרך כלל 10–18 ימי עסקים מיום היציאה למשלוח, בהתאם ליעד. ייתכנו עיכובים בגלל מכס, עונות עמוסות או שיבושים בטיסות.
מאיפה נשלחות ההזמנות?
ההזמנות נשלחות ישירות אליכם מהמחסנים של הספקים שלנו, שרובם בסין. הזמנה עם כמה מוצרים עשויה להגיע בכמה חבילות.
כמה עולה המשלוח?
דמי המשלוח, אם יש, מוצגים בקופה לפני התשלום.
איך אפשר לעקוב אחרי ההזמנה?
כשההזמנה יוצאת למשלוח, נשלח לכם מספר מעקב במייל. לפעמים עוברים כמה ימים עד שהמעקב מתעדכן. לא קיבלתם מייל? בדקו בתיבת הספאם או פנו אלינו.
האם אצטרך לשלם מכס או מיסים?
מכס ומיסי יבוא שגובה מדינת היעד, אם יש, חלים על הלקוח. במדינות רבות הזמנות בערך נמוך פטורות, בהתאם לכללים המקומיים.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ו-Google Pay באמצעות Shopify Payments, וכן PayPal. המחירים עשויים להיות מוצגים ומחויבים במטבע המקומי שלכם. אין תשלום במזומן בעת המסירה.
איך בוחרים מידה?
מדדו את חיית המחמד (למשל היקף צוואר, היקף חזה ואורך גב, לפי המוצר) והשוו לפרטי המידות בעמוד המוצר. לא בטוחים? שלחו לנו את המידות ונשמח לעזור. אם המידה לא התאימה, אפשר לבטל עד 14 יום מיום הקבלה. במקרה כזה עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם, אלא אם החוק קובע אחרת.
איך מבטלים הזמנה?
אפשר לבטל מרגע ההזמנה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, אם לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. שלחו לנו מייל או הודעת וואטסאפ עם מספר הזמנה, שם מלא וטלפון, או מלאו את הטופס בעמוד ביטול עסקה. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי. ללקוחות בישראל, דמי ביטול (אם ייגבו) לא יעלו על 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. פרטים במדיניות הביטולים וההחזרות.
המוצר הגיע פגום או שגוי. מה עושים?
פנו אלינו תוך 14 יום מיום הקבלה עם מספר ההזמנה ותמונות. נשלח מוצר חלופי ללא עלות או נחזיר את מלוא הסכום, ואנחנו נשלם על משלוח ההחזרה.
איך יוצרים קשר?
מייל: info@bubapets.com
וואטסאפ / טלפון: +971 50 621 0199
ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00 (שעון ישראל). אפשר גם להשתמש בטופס יצירת הקשר.
English
How long does delivery take?
Processing takes 1–3 business days, and delivery usually takes 10–18 business days after dispatch, depending on the destination. Delays can happen because of customs, peak seasons or flight disruptions.
Where do orders ship from?
Orders are shipped directly to you from our suppliers' warehouses, mainly in China. An order with several items may arrive in separate packages.
How much is shipping?
The shipping fee, if any, is shown at checkout before you pay.
How can I track my order?
When your order is dispatched, we email you a tracking number. It can take a few days before tracking updates. Didn't get the email? Check your spam folder or contact us.
Will I have to pay customs duties or taxes?
Import duties and taxes charged by the destination country, if any, are the customer's responsibility. In many countries, low-value orders are exempt, depending on local rules.
Which payment methods do you accept?
Cards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay and Google Pay, processed by Shopify Payments, and PayPal. Prices may be shown and charged in your local currency. We do not offer cash on delivery.
How do I choose the right size?
Measure your pet (for example neck, chest and back length, depending on the product) and compare with the size details on the product page. Not sure? Send us the measurements and we'll help. If the size doesn't fit, you can cancel within 14 days of receiving the item. In that case you pay the return shipping, unless the law says otherwise.
How do I cancel an order?
You can cancel from the moment you order until 14 days after you receive the item, if it is unused and in its original packaging. Email or WhatsApp us with your order number, full name and phone number, or use the form on our Cancel an order page. We refund you within 14 days of receiving your cancellation notice, to your original payment method. For customers in Israel, any cancellation fee is at most 5% of the price or ₪100, whichever is lower. See our Refund policy.
My item arrived faulty or wrong. What should I do?
Contact us within 14 days of receiving it, with your order number and photos. We will send you a free replacement or give you a full refund, and we cover the return shipping.
How can I contact you?
Email: info@bubapets.com
WhatsApp / Phone: +971 50 621 0199
Sun–Thu, 09:00–17:00 (Israel time). You can also use our contact form.