שילוח

עודכן לאחרונה: 18 באוקטובר 2026

מדיניות זו חלה על הזמנות בחנות Buba Pets (bubapets.com), המופעלת על ידי MASSALHA FZCO. אנחנו שולחים לישראל ולמדינות נוספות. רשימת המדינות שאליהן ניתן לשלוח מוצגת בקופה.

1. מאיפה נשלחות ההזמנות

ההזמנות נשלחות ישירות אליכם מהמחסנים של הספקים שלנו, שרובם נמצאים בסין. הזמנה עם כמה מוצרים עשויה להגיע בכמה חבילות נפרדות.

2. זמני טיפול ומשלוח

  • טיפול בהזמנה: 1–3 ימי עסקים עד שההזמנה יוצאת למשלוח.
  • זמן משלוח: בדרך כלל 10–18 ימי עסקים מיום היציאה למשלוח, בהתאם ליעד.

זמני המשלוח הם הערכה. ייתכנו עיכובים בגלל מכס, עונות עמוסות (כמו חגים ומבצעים) או שיבושים בטיסות.

3. דמי משלוח

דמי המשלוח, אם יש, מוצגים בקופה לפני התשלום.

4. מעקב אחרי ההזמנה

כשההזמנה יוצאת למשלוח, נשלח לכם במייל מספר מעקב. לפעמים עוברים כמה ימים עד שהמעקב מתחיל להתעדכן. לא קיבלתם מייל? בדקו גם בתיבת הספאם, או פנו אלינו.

5. מכס ומיסי יבוא

מכס, מע״מ יבוא ומיסים אחרים שגובה מדינת היעד, אם יש, חלים על הלקוח ואינם כלולים במחיר המוצר או בדמי המשלוח. במדינות רבות הזמנות בערך נמוך פטורות ממיסים אלה, בהתאם לכללים המקומיים.

6. כתובת המשלוח

נא לוודא שהכתובת ומספר הטלפון שמסרתם מלאים ונכונים, כי חברת השליחויות עשויה ליצור איתכם קשר. אם טעיתם בכתובת, פנו אלינו מהר ככל האפשר. אחרי שההזמנה יצאה לדרך, לא תמיד אפשר לשנות אותה.

7. איחור, חבילה שלא הגיעה או נזק

  • אם ההזמנה לא הגיעה בזמן המשוער, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק את העניין מול חברת השילוח.
  • אם ההזמנה לא סופקה במועד, תוכלו לבטל אותה ללא דמי ביטול, בהתאם לחוק.
  • מוצר שהגיע פגום או שגוי: ראו את מדיניות הביטולים וההחזרות (דיווח תוך 14 יום עם תמונות).

8. תשלום

אנחנו מקבלים כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ו-Google Pay, באמצעות Shopify Payments, וכן PayPal. המחירים עשויים להיות מוצגים ומחויבים במטבע המקומי שלכם, היכן שהדבר זמין. אין אפשרות לתשלום במזומן בעת המסירה.

9. יצירת קשר

English

Last updated: 18 October 2026

This policy applies to orders placed on the Buba Pets store (bubapets.com), operated by MASSALHA FZCO. We ship to Israel and other countries. The countries we ship to are shown at checkout.

1. Where orders ship from

Orders are shipped directly to you from our suppliers' warehouses, mainly in China. An order with several items may arrive in separate packages.

2. Processing and delivery times

  • Processing: 1–3 business days before your order is dispatched.
  • Delivery: usually 10–18 business days after dispatch, depending on the destination.

Delivery times are estimates. Delays can happen because of customs, peak seasons (such as holidays and sales) or flight disruptions.

3. Shipping fees

The shipping fee, if any, is shown at checkout before you pay.

4. Tracking

When your order is dispatched, we email you a tracking number. It can take a few days before tracking starts to update. Didn't get the email? Please check your spam folder, or contact us.

5. Import duties and taxes

Customs duties, import VAT and other taxes charged by the destination country, if any, are the customer's responsibility and are not included in the product price or the shipping fee. In many countries, low-value orders are exempt, depending on local rules.

6. Delivery address

Please make sure your address and phone number are complete and correct, as the courier may contact you. If you made a mistake in your address, contact us as soon as possible. Once an order has been dispatched, it can't always be changed.

7. Late, missing or damaged orders

  • If your order hasn't arrived within the estimated time, contact us with your order number and we will check with the carrier.
  • If your order is not delivered on time, you can cancel it without a cancellation fee, as the law provides.
  • Faulty or wrong items: see our Refund policy (report within 14 days with photos).

8. Payment

We accept cards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay and Google Pay, processed by Shopify Payments, and PayPal. Prices may be shown and charged in your local currency where available. We do not offer cash on delivery.

9. Contact us